Valorizamos cada peça criada pelos nossos artesãos e desejamos que sua experiência com a Quintal Ingá seja sempre especial. Se você precisar devolver um produto, nosso processo é simples e transparente.
Nossos produtos são feitos manualmente por artesãos selecionados. Por isso, pequenas variações de cor, forma, tamanho ou textura são naturais e fazem parte da autenticidade e exclusividade de cada peça — não sendo consideradas defeito.
Você pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Para que a devolução seja aceita, o produto deve estar:
Em perfeitas condições, sem sinais de uso;
Com todas as etiquetas, acompanhamentos e embalagens originais;
Sem danos, manchas ou odores.
Produtos personalizados ou feitos sob encomenda não são elegíveis para devolução, exceto em caso de defeito.
Envie um Whatsapp para (14) 98800-4142 nos informe seus dados, para localizar o pedido e conte sobre o motivo de devolução
Informe o motivo da devolução e anexe fotos do produto.
Nosso time responderá em até 48h úteis com as instruções e o código de postagem.
Você receberá um código de logística reversa para postar o item em qualquer agência dos Correios, sem custo.
O reembolso será processado após o recebimento e análise do produto em nosso ateliê:
Pagamentos via cartão: estorno na fatura, conforme a política da operadora.
PIX: devolução em até 5 dias úteis na mesma conta utilizada na compra.
Caso o produto apresente defeito (exceto pequenas variações naturais da produção artesanal), notifique-nos em até 30 dias após o recebimento. Se o defeito for confirmado, você poderá escolher entre:
Troca,
Vale-compras,
Reembolso total.
